Refund & Return Policy

At NOBO, customer satisfaction is a key business objective. This Refund & Return Policy defines the conditions under which products purchased from NOBO may be returned, exchanged, or refunded. As NOBO operates as a multi-category e-commerce platform, return eligibility may vary depending on product type.

By placing an order on NOBO, you agree to the terms outlined below.

---

1. Product Categories Covered

NOBO offers a wide range of products, including but not limited to:

• Fashion & Apparel

• Footwear

• Lifestyle Products

• Electronic Gadgets & Accessories

Return and refund rules may differ by category.

---

2. General Return Eligibility

A product may be eligible for return if all of the following conditions are met:

• Return request is submitted within 7 days of delivery

• Product is unused, unwashed, unworn, and in original condition

• Original packaging, tags, seals, and invoice are intact

• Product is not damaged due to customer misuse or negligence

Some products may be marked Non-Returnable at the time of purchase.

---

3. Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return or refund:

• Clearance sale or heavily discounted items

• Innerwear, socks, or hygiene-sensitive products

• Customized or personalized products

• Products damaged due to misuse

• Opened or activated electronic items (unless DOA)

---

4. Electronics & Gadget Return Policy

For electronic gadgets and accessories, the following additional conditions apply:

• Electronics are returnable only if:

  • Delivered in damaged condition

  • Dead on Arrival (DOA)

  • Wrong product delivered

• Returns are not accepted for:

  • Change of mind or preference

  • Opened packaging, broken seal, or activated software

  • Physical damage caused after delivery

• Customers are strongly advised to check electronic items at the time of delivery

• Warranty (if applicable) will be governed strictly by the manufacturer or brand warranty policy

5. Accepted Reasons for Return

Returns will be considered only under the following circumstances:

• Wrong product delivered

• Size or color mismatch (fashion/footwear only)

• Manufacturing defect

• Product damaged during delivery

All return requests are subject to NOBO’s inspection and approval.

6. Return Request Process

To initiate a return:

1. Contact NOBO Customer Support within 7 days of delivery

2. Provide Order ID, product details, and reason for return

3. Follow instructions provided after approval

Unauthorized returns will not be accepted.

---

7. Return Shipping

• If the return is due to NOBO’s error, return shipping cost will be covered by NOBO

• If the return is due to customer preference (where applicable), shipping cost will be borne by the customer

---

8. Refund Policy

After successful inspection:

• Refunds will be processed within 7–10 working days

• Refunds will be issued to the original payment method

• For Cash on Delivery orders, refunds may be processed via bank transfer or store credit

Shipping charges are non-refundable, except in cases of NOBO’s error.

---

9. Exchange Policy

• Exchanges are subject to product availability

• Only one exchange per order is allowed

• If the requested item is unavailable, a refund or store credit may be offered

---

10. Order Cancellation

• Orders can be cancelled before dispatch only

• Once dispatched, cancellation is not permitted

• NOBO reserves the right to cancel orders due to stock issues, pricing errors, or suspicious activity

---

11. Final Authority

NOBO reserves the right to:

• Accept or reject any return or refund request

• Modify this policy at any time without prior notice

All decisions made by NOBO regarding refunds and returns shall be final.

12. Contact Information

For refund or return support, please contact:

📞 Call: +880 1999338338
📧 Email: [email protected]

---

NOBO – Your Trusted Multi-Category Lifestyle Partner

---

NOBO রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund & Return Policy)

NOBO-তে গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য। এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিতে NOBO থেকে ক্রয়কৃত পণ্য কোন শর্তে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডযোগ্য হবে তা উল্লেখ করা হয়েছে। NOBO একটি মাল্টি-ক্যাটাগরি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় পণ্যের ধরন অনুযায়ী নীতিমালা ভিন্ন হতে পারে।

NOBO-তে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।

---

১. অন্তর্ভুক্ত পণ্যের ক্যাটাগরি

NOBO নিম্নলিখিতসহ বিভিন্ন ক্যাটাগরির পণ্য বিক্রি করে:

• ফ্যাশন ও অ্যাপারেল

• ফুটওয়্যার

• লাইফস্টাইল পণ্য

• ইলেকট্রনিক গ্যাজেট ও এক্সেসরিজ

পণ্যের ক্যাটাগরি অনুযায়ী রিটার্ন ও রিফান্ডের নিয়ম ভিন্ন হতে পারে।

---

২. সাধারণ রিটার্ন যোগ্যতা

নিম্নলিখিত সব শর্ত পূরণ হলে পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য হবে:

• ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে

• পণ্যটি অব্যবহৃত, অপরিহৃত ও ধোয়া হয়নি, এবং অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে

• অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ, সিল ও ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অবহেলায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া চলবে না

কিছু পণ্য অর্ডারের সময়ই Non-Returnable হিসেবে উল্লেখ থাকতে পারে।

---

৩. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

নিম্নলিখিত পণ্যগুলো রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়:

• ক্লিয়ারেন্স সেল বা বড় ছাড়ে কেনা পণ্য

• ইননারওয়্যার, মোজা বা স্বাস্থ্যবিধি সংবেদনশীল পণ্য

• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য

• গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• খোলা বা অ্যাক্টিভেট করা ইলেকট্রনিক পণ্য (DOA ব্যতীত)

---

৪. ইলেকট্রনিক গ্যাজেট রিটার্ন নীতি

ইলেকট্রনিক গ্যাজেট ও এক্সেসরিজের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হবে:

• ইলেকট্রনিক পণ্য রিটার্নযোগ্য হবে শুধুমাত্র যদি:

  • ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকে

  • Dead on Arrival (DOA) হয়

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়

• নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

  • মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত পছন্দ

  • প্যাকেজ খোলা, সিল ভাঙা বা সফটওয়্যার অ্যাক্টিভেশন করা হলে

  • ডেলিভারির পর শারীরিক ক্ষতি হলে

• ইলেকট্রনিক পণ্য ডেলিভারির সময় অন-স্পট চেক করার জন্য গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে

• ওয়ারেন্টি (যদি প্রযোজ্য হয়) সম্পূর্ণভাবে ব্র্যান্ড বা ম্যানুফ্যাকচারারের নীতিমালা অনুযায়ী কার্যকর হবে

---

৫. গ্রহণযোগ্য রিটার্নের কারণ

নিম্নলিখিত কারণে রিটার্ন বিবেচনা করা হবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি

• সাইজ বা রঙে অমিল (শুধুমাত্র ফ্যাশন/ফুটওয়্যারের ক্ষেত্রে)

• ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি

• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া

সব রিটার্ন অনুরোধ NOBO-এর যাচাই ও অনুমোদনের সাপেক্ষে গৃহীত হবে।

---

৬. রিটার্ন অনুরোধের প্রক্রিয়া

রিটার্নের জন্য:

1. ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে NOBO কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

2. Order ID, পণ্যের বিবরণ ও রিটার্নের কারণ জানান

3. অনুমোদনের পর সাপোর্ট টিমের নির্দেশনা অনুসরণ করুন

অননুমোদিত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

---

৭. রিটার্ন শিপিং

• NOBO-এর ভুল হলে রিটার্ন শিপিং খরচ NOBO বহন করবে

• গ্রাহকের পছন্দজনিত কারণে (যেখানে প্রযোজ্য) রিটার্ন হলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে

---

৮. রিফান্ড নীতি

পণ্য যাচাই সফল হলে:

• রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে

• রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হবে

• Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে ব্যাংক ট্রান্সফার বা স্টোর ক্রেডিট দেওয়া হতে পারে

শিপিং চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে NOBO-এর ভুল হলে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য।

---

৯. এক্সচেঞ্জ নীতি

• এক্সচেঞ্জ পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে প্রযোজ্য

• প্রতি অর্ডারে একবারের বেশি এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত নয়

• কাঙ্ক্ষিত পণ্য স্টকে না থাকলে রিফান্ড বা স্টোর ক্রেডিট অফার করা হতে পারে

---

১০. অর্ডার বাতিল

• পণ্য ডিসপ্যাচ হওয়ার আগ পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করা যাবে

• ডিসপ্যাচের পর অর্ডার বাতিল করা যাবে না

• স্টক সমস্যা, মূল্য ত্রুটি বা সন্দেহজনক কার্যকলাপের কারণে NOBO নিজ উদ্যোগে অর্ডার বাতিল করতে পারে

---

১১. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

NOBO নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করে:

• যে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করা

• পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই নীতি পরিবর্তন করা

রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত NOBO-এর সকল সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

---

১২. যোগাযোগ তথ্য

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

📞 কল করুন: +880 1999338338 

📧 ইমেইল: [email protected]

---

NOBO – আপনার বিশ্বাসযোগ্য মাল্টি-ক্যাটাগরি লাইফস্টাইল পার্টনার